Hace al menos diez años que Telefónica DATA montó el primer Centro de Gestión Personalizada para dar un servicio especial y diferenciado para Grandes Clientes, que incluye la gestión y mantenimiento de los servicios de red corporativa de datos, telefonía IP, etc…, de forma proactiva, a los clientes que estaban dispuestos a pagarlo, y desde entonces este servicio se ha disparado hasta cubrir casi la totalidad de clientes de circuitos de datos (no residenciales), con varias clases de CGP´s en función del tipo y especificidad del servicio contratado.
Telefónica DATA subcontrata el servicio CGP a una empresa filial, TSO (Telefónica Soluciones de Outsourcing), la cual normalmente tiene en plantilla al Ingeniero de Explotación (tiene guasa el nombre) responsable del CGP, y subcontrata la operación a otras empresas: Alalza, Arcitel, SMS, Samtel, Oesía, Entelgy, etc…las cuales aportan en torno a 10 operadores de red por CGP.
Entre los CGPs, existían en principio dos variantes: los CGP´s Oro que gestionan todos los servicios de comunicaciones de un único cliente y por tanto son totalmente personalizados para éste y los CGP´s Plata que hacen lo mismo pero para varios clientes a la vez de forma menos personalizada.
Para completar la prestación de servicios a nuestros clientes, y también integrados en principio por personal externo, se crearon los Centros de Gestión Clientes (CGC), los cuales atendían las reclamaciones de PYMES y Empresas para intentar agilizar sus requerimientos. Actualmente también en buena parte internalizados con personal propio, bajo el nombre de Centros de Atención de Empresas y con la misma problemática que el resto de CG´s, saturación, falta de formación, falta de apoyo técnico, problemas con las aplicaciones informáticas, etc…
Esta estructura de atención a clientes se complementaba con otros dos tipos de […]